400電話常用功能都有哪些呢

編輯：俏號    日期：2024-01-16

400電話也稱400呼叫中心，因?yàn)?a href="http://aconda.cn/">400電話除了通信功能之外還有很多增值功能以保障400電話可以客戶對于通信服務(wù)各方面的需求，400電話的增值功能都有哪些呢，現(xiàn)在簡單介紹一下常用的功能：

1、通話錄音：系統(tǒng)可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量，進(jìn)行問題分析的重要依據(jù)，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心，均有完善的錄音系統(tǒng)，這是提升企業(yè)管理的有力保證。

2、語音信箱：當(dāng)處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下，客戶撥打400電話時會聽提前設(shè)置好的語音，從而記錄消息，這是公司電話的“離線助理”，有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。

3、IVR語音導(dǎo)航：“您好，歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”開通IVR(智能語言導(dǎo)航)的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門，也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

4、工號播報(bào)：“工號XXXX號為您服務(wù)!”為客戶提供人工服務(wù)前，系統(tǒng)自動播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號，是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法，等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象，是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

5、400電話還有企業(yè)OA，企信IM，電話、視頻會議等功能，對企業(yè)辦公方面也有很大的幫助，因此，任何企業(yè)都可以開通400電話來提升自身的行業(yè)競爭力。

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