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企業(yè)客服人員在接聽400電話時需要知道的禮儀
編輯:俏號 日期:2017-06-30
現(xiàn)在很多企業(yè)都有屬于自己的400電話,而客服人員在接聽400電話的時候要注意具備一定的禮儀。
1)接聽及時:400電話業(yè)務(wù)來電響起時,不要在鈴響了許久之后才接聽,這時您應(yīng)該表示歉意,也不要在響了一遍之后就拿起來接聽,這樣有時會把客戶嚇到,一般鈴聲控制在一到三聲之間,拿起電話也應(yīng)禮貌問好:“喂,您好”。
2)確認(rèn)客戶身份:如撥打客戶沒有表明身份或來意,您可以說:“請問您是哪位,”這樣,更易拉近企業(yè)與客戶之間的距離。
3)認(rèn)真傾聽:在接聽電話的時候,認(rèn)真專心傾聽客戶所說所講,不要一心幾用,不要做其他額外的事。即使您在接到客戶打錯電話的時候也應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明情況后再掛斷電話,絕不能開口說臟話,這樣大大損壞公司形象。
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