400電話(huà)自動(dòng)分配功能簡(jiǎn)述

編輯：俏號(hào)    日期：2022-05-26

企業(yè)開(kāi)通400電話(huà)已經(jīng)成為了企業(yè)的必備，400電話(huà)可以綁定很多電話(huà)實(shí)現(xiàn)接聽(tīng)，400電話(huà)有個(gè)自動(dòng)分配策略，讓綁定電話(huà)可以最高效接聽(tīng)來(lái)電，提高電話(huà)的接聽(tīng)效率，400電話(huà)的自動(dòng)分配策略是怎樣的呢，現(xiàn)在簡(jiǎn)單介紹一下。

400電話(huà)自動(dòng)分配指的通過(guò)一定的策略來(lái)對(duì)來(lái)電進(jìn)行分配，達(dá)到400電話(huà)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的接聽(tīng)人員，同時(shí)讓客戶(hù)等待時(shí)間最短，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配由以下幾個(gè)功能實(shí)現(xiàn)的。

1、順序轉(zhuǎn)接

按照綁定電話(huà)順序接聽(tīng)的策略進(jìn)行接聽(tīng)，第一個(gè)沒(méi)人接自動(dòng)轉(zhuǎn)第二個(gè)，第二個(gè)沒(méi)人接自動(dòng)轉(zhuǎn)接第三個(gè)，比如ABC的順序，這是最傳統(tǒng)的方式。

2、隨機(jī)接聽(tīng)

幾個(gè)綁定電話(huà)按照隨機(jī)的形式進(jìn)行接聽(tīng)，隨機(jī)講來(lái)電轉(zhuǎn)移到綁定電話(huà)，這樣可以達(dá)到綁定電話(huà)接聽(tīng)來(lái)電效率的平均。

3、循環(huán)接聽(tīng)

按照循環(huán)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)接，比如來(lái)電按照ABC順序，再來(lái)電按照BCA，再來(lái)點(diǎn)按照CBA 這樣循環(huán)順序進(jìn)行接聽(tīng)，這樣每個(gè)綁定電話(huà)接聽(tīng)效率一樣

4、VIP接聽(tīng)

對(duì)于VIP客戶(hù)可以設(shè)置優(yōu)先接入，這樣可以對(duì)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、區(qū)域轉(zhuǎn)接

根據(jù)來(lái)電區(qū)域?qū)?lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到指定的區(qū)域的負(fù)責(zé)同志進(jìn)行接聽(tīng)，有效提高服務(wù)的效率。

6、時(shí)間段轉(zhuǎn)接

根據(jù)來(lái)電時(shí)間段設(shè)置不同的接聽(tīng)電話(huà)，這樣保證每個(gè)員工都在可以接聽(tīng)來(lái)電的時(shí)候接聽(tīng)來(lái)電，減少400電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)的可能性，同時(shí)通過(guò)合理排班可以達(dá)到24小時(shí)接聽(tīng)的效果。

綜上，400電話(huà)通過(guò)幾個(gè)功能的搭配使用實(shí)現(xiàn)400來(lái)電的自動(dòng)分配，提高接聽(tīng)效率。

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