400電話引來(lái)行業(yè)客服質(zhì)量和效率的思考

編輯：俏號(hào)    日期：2018-01-24

400電話已經(jīng)稱(chēng)為了眾多企業(yè)的標(biāo)配，玩家們反饋交涉問(wèn)題通常的方式是發(fā)送電子郵件或在線GM服務(wù)，但是常常不能夠讓玩家們滿(mǎn)意?？赡芤?yàn)榭头屯婕抑g的理解產(chǎn)生分歧或其他主客觀原因?qū)е聠?wèn)題遲遲不能解決，從而引發(fā)玩家們對(duì)所玩游戲強(qiáng)烈的抵觸情緒，甚至牽扯到更多的玩家抵制游戲。因此迅速解決玩家們反饋的難題，主動(dòng)地排憂(yōu)解難是網(wǎng)游公司應(yīng)該樹(shù)立的正確服務(wù)意識(shí)。眾所周知聯(lián)通400電話服務(wù)是解決問(wèn)題最為有效的方式，因?yàn)槟軌蛑苯訙贤ㄑ杆龠_(dá)成解決方案。雖然幾乎每款游戲都有電話客戶(hù)服務(wù)，但是電話服務(wù)會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用，因此玩家對(duì)這項(xiàng)有效的服務(wù)并不是很熱衷。

由第五元素推出的國(guó)產(chǎn)3D飛行戰(zhàn)斗網(wǎng)游《空戰(zhàn)世紀(jì)》，在7月1日對(duì)游戲服務(wù)作出重大的改進(jìn)突破，率先提供免費(fèi)400電話服務(wù)，標(biāo)志著網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)水平將邁入一個(gè)新的時(shí)代。400電話相比傳統(tǒng)的800電話有更好的服務(wù)，突破了只能使用固定電話的限制，從此可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地實(shí)時(shí)與游戲客服進(jìn)行免費(fèi)溝通。免費(fèi)的直接溝通方式將大大激發(fā)玩家們通過(guò)電話反饋問(wèn)題的熱情，有助于提高游戲的服務(wù)水準(zhǔn)，吸引更多的玩家加入這款游戲中。

如今保守餐飲訂餐形式還處在比擬陳腐方式上，起宣傳冊(cè)上會(huì)設(shè)置過(guò)度的電話、但是多個(gè)號(hào)碼對(duì)顧主來(lái)說(shuō)是沒(méi)法記憶、而且客戶(hù)普通都會(huì)習(xí)氣的去撥打前兩個(gè)號(hào)碼，這時(shí)就會(huì)顯示占線的時(shí)分，會(huì)流失客戶(hù)。而且還使企業(yè)缺乏一致形態(tài);在記載客戶(hù)訂餐明細(xì)容易混亂，通常由話務(wù)員采用紙筆方式記載顧主訂餐請(qǐng)求，常常招致顧主訂單出錯(cuò)，客戶(hù)材料蕪雜沒(méi)法統(tǒng)計(jì);也有少許餐飲企業(yè)比擬注重訂餐業(yè)務(wù)，但是其采用的管理形式仍有不少弊端，如采取客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)形式的缺陷就是客戶(hù)材料全部有客戶(hù)經(jīng)理掌握，一旦客戶(hù)經(jīng)理跳槽，其所攜帶的客戶(hù)信息就隨之流失，客戶(hù)材料有多數(shù)人監(jiān)管還會(huì)招致客戶(hù)需求處置效率低下，與客戶(hù)沒(méi)法實(shí)行自覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)。

企業(yè)400電話能夠提供靈敏的多角度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功效，企業(yè)可按照本身需求，選擇合適本身的報(bào)表類(lèi)型，方便疾速地實(shí)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和運(yùn)營(yíng)剖析。報(bào)表分為兩大類(lèi)：話務(wù)類(lèi)型：按時(shí)段、按時(shí)長(zhǎng)、按號(hào)碼等統(tǒng)計(jì);業(yè)務(wù)報(bào)表：按客戶(hù)、按號(hào)碼、按販賣(mài)額、按時(shí)刻、按包間、按業(yè)績(jī)等統(tǒng)計(jì)。

400電話部署的訂餐零碎，無(wú)須購(gòu)置任何硬件設(shè)備與軟件零碎，只需守舊400號(hào)碼相應(yīng)的帳號(hào)，假如客戶(hù)比擬多的話能夠操持一個(gè)增強(qiáng)版400電話包年的，每年2800元能夠無(wú)窮量接聽(tīng)。400電話訂餐零碎7*24小時(shí)電信保證，無(wú)須專(zhuān)人維護(hù)，能夠按照需求隨時(shí)隨地接入呼叫重心零碎，靈敏便捷。

400電話構(gòu)筑的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)重心零碎樹(shù)立在一個(gè)一致的400訂餐號(hào)碼上，全部客戶(hù)經(jīng)過(guò)撥打企業(yè)一致對(duì)外的訂餐號(hào)碼，多條話路一同進(jìn)線，就可以由多個(gè)業(yè)務(wù)員一同接聽(tīng)不同的客戶(hù)，大大增加了占線率，進(jìn)步了接待效率。400電話零碎可為企業(yè)提供電話接入歡送語(yǔ)，以及語(yǔ)音效勞導(dǎo)航，為客戶(hù)提供按鍵選擇業(yè)務(wù)的便捷功效。

400電話增值功效400Agent還可即時(shí)顯示來(lái)電提醒，即當(dāng)客戶(hù)撥打400一致訂餐熱線電話后，400電話零碎立刻彈出來(lái)電提醒、并將電話號(hào)客戶(hù)材料彈屏顯示，方便客服在理解客戶(hù)的根底上實(shí)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)。

400電話還為客戶(hù)訂餐提供三級(jí)保證，協(xié)助企業(yè)留住每一單訂餐電話，也完成訂餐無(wú)妨礙，詳細(xì)是經(jīng)過(guò)400呼叫重心智能路由功效來(lái)完成，當(dāng)客戶(hù)電話呼入，400訂餐零碎忙碌時(shí)，主動(dòng)轉(zhuǎn)接到設(shè)定好的備用電話或手機(jī)，或當(dāng)備用電話遇忙，話務(wù)溢出時(shí)，400呼叫中心將主動(dòng)切換到語(yǔ)音自助訂餐形式下

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