400電話業(yè)務的兩種實踐方案是什么？

編輯：俏號    日期：2017-07-24

400電話越來越多，但400電話業(yè)務到底是怎么實踐的呢?下面提供兩種實踐方案供參考。

方案一：

開通400客服號碼后，作為企業(yè)全國服務熱線使用，由總公司安排人員接聽來電，綁定在企業(yè)原有業(yè)務號碼上，當客戶呼入后，可以聽到類似語音提示：“您好，歡迎致電XXX公司，電話轉接中，請稍候”可免費綁定20個轉接電話，實現(xiàn)企業(yè)400電話24小時不占線功能，真正從服務上體現(xiàn)了公司的規(guī)模，無形中提高公司的訂單量。

本方案優(yōu)勢：專職的客服，快速的電話響鈴反應，可以讓客戶在呼入后感覺到企業(yè)良好的服務水準。且所示彩鈴提示音可隨時更新，如更新為最新促銷活動信息或節(jié)日祝福等，無形中為企業(yè)的形象添光加彩。

方案二：

開通400客服號碼后，開通IVR語音導航功能,開通一層語音導航，當客戶呼入后，可以聽到類似語音提示：“您好，歡迎致XXX公司，產(chǎn)品咨詢訂購請按1，分店查詢請按2，團購服務請按3，其他服務請按0” 按相應按鍵后可直接轉接至相應部門接聽客戶來電，可實現(xiàn)分機間的互轉，節(jié)省客戶時間，體現(xiàn)公司實力。

本方案優(yōu)勢：通過優(yōu)質(zhì)的企業(yè)語音導航系統(tǒng)，通過導航按鍵轉接到相應的部門，讓客戶感覺到企業(yè)的專業(yè)性及便捷性，能更快的尋找到想要找到對應部門或者是銷售人員

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