400電話架起企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁
編輯：俏號(hào) 日期：2015-06-06
為更好的服務(wù)用戶，加強(qiáng)與用戶的溝通，越來(lái)越多的企業(yè)申請(qǐng)使用400電話作為企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁，通過(guò)400電話使用戶咨詢、投訴、信息溝通以及公司對(duì)用戶的回訪更加方便，從而在企業(yè)與用戶間架起一條空中溝通橋梁。
企業(yè)在部分機(jī)型上貼上該號(hào)碼。”為了確保熱線電話隨時(shí)暢通，質(zhì)量部指派專人負(fù)責(zé)400電話的管理、接聽、記錄、信息處理等，要求接聽電話時(shí)要耐心傾聽，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)言親切，態(tài)度誠(chéng)懇，不與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)辯。從而達(dá)到解釋誤會(huì)，增進(jìn)了解。
400電話轉(zhuǎn)接到指定的客服手機(jī)，這樣客戶有什么銷售咨詢的問(wèn)題，可以直接找到對(duì)應(yīng)的銷售人員，同時(shí)有什么售后問(wèn)題，可以迅速聯(lián)系到指定的銷售人員，效率打打的提高，他們的銷售目前平均每月他就要接到7-8個(gè)用戶打進(jìn)的電話，有反饋產(chǎn)品“三包”、養(yǎng)護(hù)等方面問(wèn)題的，也有咨詢購(gòu)車價(jià)格等信息的。針對(duì)不同情況，張愛(ài)國(guó)及時(shí)將有關(guān)問(wèn)題向負(fù)責(zé)單位反饋，并于第二天電話回訪用戶，查驗(yàn)解決落實(shí)情況。
通過(guò)使用400電話，使得企業(yè)與客戶之間的溝通更加順暢，更加方便，讓企業(yè)可以迅速了解市場(chǎng)的變化，獲得客戶的反饋同時(shí)迅速調(diào)整產(chǎn)品，這樣可以迅速適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，來(lái)獲得成功。
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